Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel een retourverzoek kunt indienen.

Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor retourzending, moet het artikel:
✔ In dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen
✔ Ongedragen of ongebruikt zijn
✔ De originele labels bevatten
✔ In de originele verpakking zitten
✔ Vergezeld zijn van een aankoopbewijs of factuur

Retourprocedure

Om een retour in gang te zetten, neem je contact met ons op via hello@divejewellery.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen verzonden moeten worden naar het volgende adres:

📍 Retouradres:
PO Box 71, 2060 AB Bloemendaal, Nederland

Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, sturen wij je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Let op: retourzendingen die worden opgestuurd zonder eerst een retourverzoek in te dienen, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourzendingen kun je ons altijd bereiken via hello@divejewellery.com.

Beschadigingen & Problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Mocht het artikel beschadigd, defect zijn of heb je een verkeerd artikel ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

  • Maatwerk sieraden (speciale bestellingen of gepersonaliseerde items)
  • Onvolledige sets waarvan onderdelen ontbreken
  • Sale-artikelen en cadeaubonnen

Daarnaast accepteren wij geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je twijfelt over de retourmogelijkheden van jouw artikel.

Ruilen

Wil je een artikel ruilen? De snelste manier is om het huidige artikel te retourneren. Zodra je retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Belangrijke informatie over ruilen:
✔ Ruilingen worden alleen geaccepteerd voor artikelen van dezelfde waarde of hoger.
✔ Het geretourneerde artikel moet aan de retourvoorwaarden voldoen (ongedragen, met labels, in originele verpakking).
✔ Als het gewenste artikel niet meer op voorraad is, helpen wij je graag met een alternatief of een andere oplossing.

Voor hulp bij het ruilproces kun je contact met ons opnemen.

14-Dagen Bedenktijd binnen de EU

Naast ons standaard retourbeleid geldt voor bestellingen die naar de Europese Unie worden verzonden een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Dit betekent dat je je bestelling binnen 14 dagen kunt annuleren of retourneren, zonder opgaaf van reden.

Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen:
✔ Ongedragen of ongebruikt
✔ Met labels en in originele verpakking
✔ Met aankoopbewijs of factuur

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dit het geval is, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.

Let op: Banken en creditcardmaatschappijen hebben soms extra verwerkingstijd nodig om de terugbetaling te verwerken.

Mocht je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebben ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@divejewellery.com.